บนเส้นทางที่ยาวนานกว่า 22 ปี คุณบิ๊ก-ธีรวุฒิ เรืองบุญส่ง กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็กซิบิชั่น เซอร์วิส (ไทยแลนด์) จำกัด เล่าถึงจุดเริ่มต้นของ E.S.T. ที่เกิดจากประสบการณ์ในฐานะ Event Organizer ซึ่งทำให้เห็นถึงข้อจำกัดในการทำงานของ Supplier ที่ยังไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง จึงกลายเป็นจุดเปลี่ยนให้ตัดสินใจก่อตั้ง Exhibition Service ขึ้นในปี 2004 เพื่อเข้ามาดูแลงานโครงสร้างและการผลิตด้วยตัวเอง ก่อนจะค้นพบว่านี่คือแนวทางที่เหมาะกับบริษัท และเดินหน้าพัฒนาธุรกิจด้าน Exhibition มาอย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน จนกลายเป็นเส้นทางที่เดินมาอย่างมั่นคงยาวนานกว่า 22 ปี
ความเข้าใจ คือ รากฐานของความไว้วางใจ
ความไว้วางใจกว่า 2 ทศวรรษที่เริ่มจาก “ความเข้าใจ” คุณบิ๊กเชื่อว่าทุกแบรนด์ที่มาออกงานต่างมีเหตุผลของตัวเอง บางรายตั้งใจมาเพื่อขาย บางรายมาเพื่อสร้างการจดจำ ซึ่งเบื้องหลังเหตุผลเหล่านั้นล้วนส่งผลต่อการออกแบบและงบประมาณทั้งสิ้น เมื่อเข้าใจโจทย์ที่แท้จริงของลูกค้าได้ ความไว้วางใจก็เกิดขึ้นตามมาอย่างเป็นธรรมชาติ และนั่นคือจุดที่ทำให้ E.S.T. ก้าวเข้าไปเป็นมากกว่าผู้รับเหมา
จึงทำให้การทำงานระหว่างลูกค้ากับ E.S.T. เป็นไปอย่างราบรื่นและสบายใจ เพราะไม่ได้เพียงแค่รับโจทย์แล้วลงมือทำ แต่เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยแบ่งเบาภาระของลูกค้าในสิ่งที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องเสียเวลาจัดการด้วยตัวเอง เพื่อให้มีเวลาโฟกัสกับงานสำคัญด้านอื่นได้อย่างเต็มที่ ความเข้าใจและการเป็น “ตัวช่วย” ในจุดนี้ จึงเป็นหนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้ E.S.T. สามารถสร้างความสัมพันธ์และทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องมาอย่างยาวนาน
ต้นทุนที่ดี ไม่ได้เริ่มจากการลด แต่เริ่มจากการบริหาร
หลายคนมองว่าต้นทุนในงานก่อสร้างบูธคือตัวเลขที่ควบคุมได้ยาก แต่สำหรับ E.S.T. คำตอบนั้นเรียบง่ายกว่าที่คิด เพราะมันซ่อนอยู่ในสิ่งที่บริษัทสั่งสมมาตลอดหลายปีที่ผ่านมา
“ด้วยความที่เรามี In House ค่อนข้างเยอะ เพราะเราเปิดมานาน” คุณบิ๊กเล่าถึงรากฐานที่ทำให้ E.S.T. ยืนหยัดในสนามแข่งขันด้านราคาได้อย่างมั่นคง ไม่ว่าจะเป็นโรงงานของตัวเอง เครื่องพิมพ์สติกเกอร์ หรือเครื่องตัดไม้ เป็นต้น ทุกอย่างล้วนอยู่ภายใต้การควบคุมของบริษัทเองทั้งสิ้น
“เพราะฉะนั้นการแข่งขันในด้านต้นทุน เราค่อนข้างจะสู้ได้” คุณบิ๊กกล่าว ด้วยวัสดุบางส่วนที่บริษัทมีอยู่แล้วในคลัง ที่สามารถนำมาใช้ซ้ำและปรับใช้ได้ทันที โดยไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์ทุกครั้งที่รับงานใหม่
ไม่มีสิ่งใดสำคัญเท่าชีวิตคน
ในเรื่องของความปลอดภัยนับเป็นเรื่องที่ E.S.T ยกให้เป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่ง “เพราะว่าไม่มีอะไรสำคัญเท่าชีวิตคนอยู่แล้ว” คุณบิ๊กกล่าว
การทำงานออกแบบในแต่ละครั้งจึงมีทีมตรวจสอบความปลอดภัยเบื้องต้นเรื่องโครงสร้างอยู่เสมอ ว่าโครงสร้างนั้นสามารถรองรับน้ำหนักได้มากน้อยเพียงใด คานมีโอกาสถล่มหรือไม่ เป็นต้น และเมื่อผ่านทีมนี้ไปจนถึงมือช่างแล้ว หากมีข้อติติงจากช่างว่ายังมีโอกาสเกิดความเสี่ยงอยู่ สุดท้ายทางทีมต้องมีการเข้าไปคุยกับลูกค้าเรื่องการเพิ่มโครงสร้าง แม้จะส่งผลกระทบต่อความสวยงามในบางส่วน แต่อย่างไรก็ตามเพื่อความปลอดภัยนั้นต้องมาเป็นอันดับหนึ่งก่อนอยู่เสมอ และตลอด 22 ปีที่ผ่านมา E.S.T ไม่เคยมีผนังล้มแม้แต่ชิ้นเดียว
เวลาคือโจทย์ คุณภาพคือคำตอบ
เบื้องหลังบูธที่ดูสวยงามและสมบูรณ์แบบ ล้วนผ่านการคิดคำนวณมาแล้วทั้งเรื่องวัสดุ วิธีการก่อสร้าง ระยะเวลา รวมถึงข้อจำกัดของหน้างาน ด้วยการเรียนรู้และปรับตัวจากประสบการณ์จริงตลอดหลายปีที่ผ่านมา ทำให้รู้ว่าวัสดุแบบไหน สีแบบใด หรือวิธีปิดผิวอย่างไร จึงจะทำให้งานออกมาดูดีที่สุดภายใต้เวลาที่กำหนด
คุณภาพไม่ได้แยกขาดจาก “เวลา” เพราะทุกนาทีในช่วงติดตั้งมีผลต่องานเสมอ การออกแบบจึงต้องคิดไปไกลกว่าความสวยงามบนกระดาษ แต่ต้องตั้งคำถามว่ามีเวลาติดตั้งกี่วัน ขนของเข้าหน้างานได้เมื่อไหร่ และพื้นที่นั้นมีข้อจำกัดอะไรบ้าง ด้วยเหตุนี้ รูปแบบของบูธจึงต้องสอดคล้องกันทั้งเวลาและงบประมาณ ไม่ใช่การใส่ทุกองค์ประกอบลงไปเพียงเพราะมีงบประมาณเพียงพอ หากหน้างานมีเวลาติดตั้งจำกัด แต่เลือกแบบที่ซับซ้อนเกินความเป็นจริง สิ่งที่ดูสวยบนแบบอาจกลายเป็นปัญหาในวันติดตั้งได้ทันที
“การเตรียมความพร้อมก่อนงานสำคัญที่สุด” คุณบิ๊กย้ำถึงหลักการทำงานของ E.S.T ที่จะช่วยประเมินและให้คำแนะนำกับลูกค้าว่าภายใต้เวลาที่มีอยู่ รูปแบบใดเหมาะสมที่สุด ให้งานนั้นออกมาสวยงาม ขณะเดียวกันก็สามารถก่อสร้างได้จริงและส่งมอบได้ตามกำหนดเวลา
เอาอยู่ทุกความท้าทาย
เมื่อความท้าทายหน้างานเกิดขึ้นได้เสมอ สิ่งสำคัญไม่ใช่การไม่เจอปัญหา แต่คือการรู้ว่าจะรับมืออย่างไร
เมื่อถึงเวลาจริงหน้างานมักเต็มไปด้วยตัวแปรที่คาดการณ์ไม่ได้ และด้วยเวลาที่จำกัด ทุกปัญหาจึงต้องการคำตอบที่รวดเร็ว เพราะความท้าทายบางอย่างอาจเกิดขึ้นโดยไม่มีใครตั้งใจ ตั้งแต่รถชนบูธ ผนังบูธข้างเคียงล้มลงมา หรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม
การรู้จักรับมือ และตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อเจอสิ่งที่ควบคุมไม่ได้ ต้องมีทางออกที่ดีที่สุดในเวลานั้น ว่าปัญหานี้ต้องแก้อย่างไร และต้องขอความช่วยเหลือจากใคร เพราะในสถานการณ์จริง บางปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองทั้งหมด เมื่อเกิดเหตุไม่คาดคิด สิ่งที่มีค่าจึงไม่ใช่เพียงความรู้เพียงอย่างเดียวแต่คือ Connection ที่สะสมมาตลอดระยะเวลาการทำงาน
One Stop Service ครบจบในที่เดียว
จากจุดเริ่มต้นสาย Event Organizer คือสิ่งที่ทำให้ E.S.T ต่างจากผู้รับเหมาอื่น เพราะสิ่งที่มอบให้ลูกค้าไม่ใช่แค่โครงสร้าง แต่คือ One Stop Service ที่ครบวงจรตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่การออกแบบและคิด Concept งาน ต่อด้วยการผลิตและติดตั้งโดยโรงงานของตัวเอง พร้อมเครื่องมือครบครัน ทุกขั้นตอนอยู่ภายใต้การควบคุมคุณภาพเดียวกัน
รวมถึงระบบ แสง-สี-เสียง ครบจบในที่เดียว และด้วยรากฐานที่มาจากงาน Event ตั้งแต่แรก ทำให้มี Connection ด้าน PR พิธีกร ที่พร้อมประสานงานให้ได้ จึงตอบโจทย์ลูกค้าได้ทุกรูปแบบในงาน Exhibition อย่างแท้จริง
Sustainability ไม่ใช่แค่ “ใช้ซ้ำ” แต่ต้องใช้ให้คุ้ม
เมื่อพูดถึง Sustainability ในงาน Exhibition หลายคนอาจนึกถึงการนำวัสดุเดิมกลับมาใช้ใหม่ แต่ในความเป็นจริง การ Reuse ไม่ได้หมายความว่าต้นทุนจะลดลงเสมอไป เพราะวัสดุบางประเภทเมื่อผ่านการใช้งานแล้ว อาจต้องซ่อมแซม ปรับสภาพ หรือเปลี่ยนผิวใหม่ก่อนนำกลับมาใช้
หัวใจสำคัญจึงไม่ใช่แค่ “ใช้ของเดิม” แต่คือการวางแผนตั้งแต่ต้นว่า วัสดุและโครงสร้างนั้นจะถูกนำกลับมาใช้อย่างไร และใช้ได้นานแค่ไหน ดังนั้น Sustainability ที่เกิดขึ้นได้จริง อาจไม่ได้เริ่มจากคำว่า “Reuse” แต่เริ่มจากคำว่า “Plan” วางแผนให้ดีตั้งแต่ต้น เพื่อให้ทุกวัสดุถูกใช้อย่างคุ้มค่า ยาวนาน และปลอดภัยที่สุด
สุดท้ายแล้ว ความยั่งยืนไม่ใช่แค่การนำของเก่ากลับมาใช้ แต่คือการออกแบบให้ “ใช้ซ้ำได้อย่างมีคุณภาพ” ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มคิด
Art & Commercial
ในมุมมองของคุณบิ๊ก บูธที่ดีคือสมการระหว่าง Art กับ Commercial สองสิ่งที่ต้องอยู่ร่วมกันอย่างพอดี ความสวยงามยังคงจำเป็น เพราะเป็นสิ่งแรกที่ดึงสายตาให้หยุดมอง แต่ความสวยงามเพียงอย่างเดียวอาจไม่พอ หากไม่สามารถตอบโจทย์ทางธุรกิจของลูกค้าได้นี่คือจุดที่ทำให้งานออกแบบบูธต่างจากงานศิลปะทั่วไป มันต้องสวยพอที่จะดึงดูด และมีประสิทธิภาพพอให้แบรนด์เป็นที่จดจำ และให้ลูกค้าไปถึงเป้าหมายของตัวเองได้ “บูธไม่ใช่จุดขายทั้งหมดแต่เป็นตัวชง ที่ทำให้สินค้าดูน่าสนใจมากขึ้น” คุณบิ๊กเสริมเพิ่มเติม
ยิ่งชัดตั้งแต่ต้น ยิ่งได้บูธที่ตรงใจ
สิ่งที่คุณบิ๊กต้องการฝากถึงแบรนด์ที่กำลังมองหาผู้รับเหมา คือ ก่อนเริ่มออกแบบบูธ สิ่งสำคัญคือการตอบให้ได้ก่อนว่า “มางานครั้งนี้เพื่ออะไร” ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง Brand Awareness หรือเน้นการขายสินค้า พร้อมระบุจุดเด่นที่ต้องการนำเสนอ และงบประมาณให้ชัดเจน เพราะเมื่อโจทย์ชัดการออกแบบบูธก็มีโอกาสเดินไปสู่คำตอบที่ใช่ได้ตั้งแต่ต้น
